一、軟件概述

思(si)沃電(dian)(dian)(dian)商客(ke)服(fu)模(mo)(mo)擬實訓(xun)平(ping)臺系統主(zhu)(zhu)要(yao)用(yong)于滿足電(dian)(dian)(dian)商平(ping)臺或網店(dian)客(ke)服(fu)教學(xue)需(xu)要(yao)。該(gai)教學(xue)平(ping)臺軟件總體架構，采用(yong)三級管理模(mo)(mo)式，統一登(deng)錄入(ru)口。學(xue)生(sheng)(sheng)端(duan)實驗(yan)主(zhu)(zhu)體以崗位知(zhi)識、售(shou)(shou)前技(ji)能(neng)(neng)、售(shou)(shou)中(zhong)技(ji)能(neng)(neng)、售(shou)(shou)后技(ji)能(neng)(neng)、跨境(jing)電(dian)(dian)(dian)商售(shou)(shou)后技(ji)能(neng)(neng)訓(xun)練(lian)。建設(she)的(de)(de)最終目的(de)(de)是(shi)通過模(mo)(mo)擬電(dian)(dian)(dian)商客(ke)服(fu)在銷售(shou)(shou)中(zhong)的(de)(de)相關案例，訓(xun)練(lian)學(xue)生(sheng)(sheng)的(de)(de)實際(ji)客(ke)服(fu)能(neng)(neng)力，為電(dian)(dian)(dian)子商務網店(dian)客(ke)服(fu)專業(ye)及其它(ta)相關專業(ye)的(de)(de)學(xue)生(sheng)(sheng)走向社會提供(gong)一個模(mo)(mo)擬訓(xun)練(lian)環境(jing)。　

二、軟件特點

1、安裝簡單(dan)：思沃電商客服(fu)模擬實(shi)訓平臺系統可以充分利(li)用高校現(xian)有電教(jiao)(jiao)資源，直(zhi)接安裝，在軟件上做到(dao)專業與(yu)教(jiao)(jiao)學相結合。

2、靈活、全面的教(jiao)(jiao)師管理和(he)學(xue)生(sheng)成(cheng)績(ji)考(kao)核(he)：通過(guo)(guo)該系統可分權(quan)限進行教(jiao)(jiao)師、學(xue)生(sheng)、班級的設置(zhi);可批(pi)量(liang)注冊(ce)學(xue)生(sheng)，通過(guo)(guo)Excel劃名冊(ce)導入學(xue)生(sheng);教(jiao)(jiao)師可通過(guo)(guo)學(xue)生(sheng)的操作(zuo)和(he)問題的回答(da)進行最終考(kao)核(he)，十分方便(bian)。

三、軟件功能簡介

系統管理員：

學(xue)校設置(zhi)、教師(shi)管理、個(ge)人中心、數(shu)(shu)據還原（負責軟件的數(shu)(shu)據維護，備份現有數(shu)(shu)據，還原原始(shi)數(shu)(shu)據）；

教師控制端：

班級管理(li)、學(xue)生(sheng)(sheng)管理(li)、學(xue)生(sheng)(sheng)審(shen)核、個人信息、崗(gang)位知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)管理(li)，知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)分(fen)類(lei)，開(kai)放式分(fen)類(lei)，可(ke)自行(xing)添(tian)加，默認分(fen)類(lei)：崗(gang)位知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)、商品屬性知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)、平臺規則(ze)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)、打字技巧知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)、常用話術。崗(gang)位知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)，列(lie)表形(xing)式顯示知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)內(nei)容(rong)，可(ke)對(dui)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)內(nei)容(rong)增(zeng)刪查改操(cao)作(zuo)，以文本框形(xing)式添(tian)加（可(ke)插圖），并可(ke)上傳文檔（word、ppt、Excel、PDF）、動畫（flv、swf）、視頻（MP4、AVI）、音頻（MP3、WMA、WMV）等(deng)格(ge)式的附件。 知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)審(shen)核（添(tian)加客(ke)服崗(gang)位的基礎(chu)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)，學(xue)生(sheng)(sheng)上傳相關知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)教師也可(ke)負(fu)責審(shen)核，應用與系統）、案(an)例(li)管理(li)（售前(qian)案(an)例(li)、售中案(an)例(li)、售后案(an)例(li)、跨境電(dian)商客(ke)服案(an)例(li)）、實(shi)(shi)驗管理(li)（可(ke)批量同時開(kai)放多個案(an)例(li)，學(xue)生(sheng)(sheng)端依次彈(dan)出，進行(xing)回答操(cao)作(zuo)）、實(shi)(shi)驗成績（查看學(xue)生(sheng)(sheng)得分(fen)及(ji)作(zuo)答記錄）、在線(xian)考(kao)試（添(tian)加在線(xian)考(kao)試題庫，設置在線(xian)考(kao)試試卷，發布在線(xian)考(kao)試，考(kao)試完成可(ke)由教師查看學(xue)生(sheng)(sheng)成績統計）；

學生端：

基礎信息(xi)（個人中(zhong)心、我的(de)頭像(xiang)）、崗(gang)位知(zhi)識（模擬崗(gang)位案例(li)，處(chu)(chu)理(li)日常問(wen)題，查看學習(xi)相關問(wen)題的(de)處(chu)(chu)理(li)方(fang)法）、我的(de)實(shi)驗（系(xi)統模擬買家提(ti)問(wen)，學生(sheng)通(tong)過網店客服(fu)窗口快速(su)回答，支持同時并(bing)發30+個窗口，并(bing)自動判斷背景企業規定的(de)客服(fu)用(yong)語(yu)的(de)正確(que)性，自動生(sheng)成(cheng)成(cheng)績(ji)。我的(de)成(cheng)績(ji)（學生(sheng)進入實(shi)驗，查看實(shi)驗成(cheng)績(ji)））、在線考試；